ビル管理会社さん！！ ６月１９日
久しぶりに人を怒鳴った。ビルの管理不足が原因で直営店ワイン屋を休む事になってしまった。管理不足は事故に近いような予見し難い問題だったので致し方ない。しかし、その問題の処理の方法に腹が立った。久々に人を怒鳴った。あまりにも情けない行為ではあるが、怒鳴らないとこちらの真剣身が伝わらない相手を判断したので、敢えて怒鳴ってみた。
トラブル処理において、常に念頭におくべきは原因を除去する事を最優先させる事だ。当たり前の事。責任の所在や掛かる費用を同時に考えなければいけない事は理解は出来るが、原因除去よりも優先される事はなく、第２義以降で十分な問題である。何に差し置いても、問題の除去を行い、それと同時以降に責任の所在を明確化していけば十分だ。
今回、ワイン屋のビル管理会社の担当者を怒鳴った。お店を開けられずに迷惑を被っている当社に対し、責任の所在が明確になっていないので、という前提で物事を考え、工事もその場で出来る最低限の処置方法で進行した。全てが後手後手に廻り、結果、処置の手配も遅れてしまい営業が出来なくなってしまった。翌日も処置手配が夕方に入っており、それでは後手後手になる可能性を指摘したが、担当者から出る言葉は＜責任の所在＞と＜費用負担＞ばかり。前日にお店を開けられなかった当社に対し、謝罪の言葉もなく後手後手の言い訳をならべるばかり。しかも、この時点で責任の所在は９割方明確になっている。ビル管理会社の管理不足責任だ。
翌日になり、責任の所在が明確になった。ビル管理不足＝管理会社に責任がある。もちろん、担当者個人の責任ではなく、担当者が勤める会社の管理体制に問題があってトラブルへとつながった。未だに謝罪の言葉もない。こちらは管理会社に管理費を支払っており、その管理不足が原因で迷惑を被ったにも関わらず、未だに正式な謝罪がない。こちらが怒鳴ったので電話口で＜すみません・・・しかし、あの時点では原因が特定されておらず・・・＞と、電話口で言い訳をしながらの謝意であった。
当社では一晩に６０～７０名のお客様をお迎えしている。遠くからお越し頂く方もあれば、旧友との再会の場、会社の仲間との懇親の場として、様々なお客様にご迷惑をおかけする事となってしまった。本当に申し訳ない。ビル管理会社には、２度とこのような管理不足を起こさぬよう徹底してもらうべく、しっかりと伝えていく予定です。もう怒鳴りません。原因も究明され、責任の所在は明確になりました。ここから先は淡々と立場を伝えていくのみです。
久々に電話で怒鳴った。怒鳴ると通じる事もあるようだ。夕方の工事手配が３時間も早まった。相手によっては感情的に話す事をしないと伝わらない事もあるようだ。怒鳴らなかったら・・・もう１日閉めなければいけないところだった。
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