食べログ やらせ投稿 残念！！ 1月5日
ついに表に出た。http://www.sponichi.co.jp/society/news/2012/01/05/kiji/K20120105002367020.html
専門業者による有料書き込みの存在。ゴルフ場や旅館、飲食店などを探す際に＜生の声＞はとっても参考になる。とても有意義で便利なサイトとして投稿サイトは人気が高い。
しかし、その実態と世間での認識に乖離が生まれていたのも事実。今回はその実態の一部が明るみに出た。投稿サイトに求められる公平性。残念ながら＜利益＞を必要とする投稿サイトに＜公平性＞が保てなくなってきていた。今回の一件はその実態と矛盾の乖離を警鐘する意味が大きいと思う。
マスコミで大きく取り上げられていないのは、その事件性が小さいからだろう。しかし、今後の調査が進むにつれ、有料やらせ投稿サイトの実態が＜元食べろぐ関係者＞であったり、他の投稿サイトにも大きく関与があったり、＜サイト側の容認説？＞などなどここから先に暴かれるべき実態は奥深い。
ＳＮＳや投稿サイトなど、立ち上げ当初の理念は素晴らしいものが多い。世の中を便利に明るく照らすものが多く、その理念の同調する消費者が評価し利用していく。しかし、多くの理念高き素晴らしい器が＜利益第一主義＞という市場原理により衰退化していくのが実情であり残念でならない。
食べログに関しても、消費者にとっては有益な＜選択基準＞のひとつとして、とても便利で有意義なものであった。しかし、その掲載・不掲載の基準が不透明であり、また、基準のラインが公表されておらず、その上、有償の広告も開始したあたりから・・・実態と世間評価の乖離が始まったのではないか。
今、食べログは窮地に立たされている。もちろん、法律に触れるような手法で有料の書き込みをする業者側に大きな問題がある。法的に食べログに問題は無い現状。
しかし、実態としては、食べログ側にも問題があり、どのような基準で掲載をするのか、しないのか、公表してこなかった事実がある。この点を真摯に反省すべきである。というのが今回の警鐘ではないか？
公表出来なかったのには理由があるだろう。今、窮地を救うためには、この公表できなかった理由をキッチリと消費者に発表するべきである。
公表出来なかった理由？飲食店から有料広告をとり、その収益を確保するため、広告主には甘い評価をしてきたからである。と小生は予想している。あくまでも予測です。最優先のお客様が＜広告主＞と＜書き込み多いブロガ―＞となり、創業当初の理念であった＜消費者の利便性＞を最優先にしない道へと入っていったのでは？
事実なのは、飲食店向きに有料広告が存在し、例えばＡ店を検索すると、近くにある有料広告B店がも表示され、＜評判がよい＞と画面にピックアップ表示されるパターンだ。消費者は純粋な気持ちで＜今夜の飲み場探し＞をスタートするが、途中から食べログが意図した有料広告店へと誘導される画面だ。これはまぎれもない事実である。
話は少し変わるが、＜ぐるなび＞はどうか？こちらは純粋広告だ。すべて有償のサービスであり、お金を払わないと掲載出来ない。敷居の低い金額から設定があり、出来るだけ多くのお店を掲載したいサイト側の意図がうかがえる。しかし、目立つサイトは高価である。家賃の３０％くらいの広告費を支払う店もある。
さて、今回＜食べログやらせ＞の金額だが、１口１０万円だそうだ。飲食店経営者からすると、１０万円を広告宣伝費？目的で使うのはとても大きい。小さな個人店では難しい金額かもしれないい。月島のもんじゃ焼商店街が挙げられている。http://www.sponichi.co.jp/society/news/2012/01/05/kiji/K20120105002367060.html
まだまだ表に出てくるお店や会社があるだろう。
食べログは進化すべきである。これが小生の言いたい事であり、飲食店経営者として望むところである。一部狂喜的ブロガーを恐れ過ぎ、本来、個人店が行わなければいけない＜コア層への楽しみ訴求＞を妨げられてきた事実がある。余計な情報かもしれないが、狂喜的ブロガー達はオフ会を開催し、１つの飲食店を自分たちのブログ攻撃で潰すような動きまでとることがある。やりたければ勝手にやれ！ 我々のような個人店は万人受けするようなサービスを最上とは考えていない。また、勝手に断りも無く写真撮影を開始するブロガー諸君も相手にはしたくない。いや、マナーを守っているブロガ―は大歓迎である。
食べログは＜実態＞と＜消費者イメージ＞の乖離を埋めるべく自浄努力をして欲しい。そして、創業理念に立ち返り、消費者の利便を最大限優先する基準に立ち返って欲しい。現状は＜有料広告主＞と＜投稿マニア的ブロガー＞に優先権が移ってはいないだろうか？頑張れ食べログ！頑張れ便利な投稿サイト！！
もちろん、わが社も飲食店として、一人ひとりのお客様の満足度を上げるべく、努力を怠る事は決してしない。大事なのは株主や役員、株価ではない、お店に来てお金を支払うお客様が最も大切なのである。
コメント
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